初めての方へ

GASTRONOMY JAPANとは？

GASTRONOMY JAPANは「ここだけでしか味わない最高のお取り寄せグルメを特別なお客様に」をコンセプトとし、限られた特別なお客様へ、またその方の特別な方への贈り物としてもご利用していただきたいと考えております。世界屈指の職人様、料理人様のこだわり抜いたgastronomy(美食)と抜け目ない梱包、ギフト対応などにより安心してご利用をいただけよう最善を尽くします。

お取り寄せの流れ（初心者ガイド）

お取り寄せ商品を購入する

商品が決まったら、商品詳細ページにある［カートに追加する］ボタンを押すとショッピングカート一覧に移動し、商品がカートに入った状態で表示されます。
※カートに入れた状態では、注文は完了していません。
カートの内容を確認したら、［ご購入手続きへ］手続きを開始します。

注文手続き

お届け先、ご請求先など、必要事項を入力します。
その後、当サイトより注文受諾メールが送信されますので、必ずご確認下さい。
※注文手続き完了後も、品切れなど諸般の事情で、注文が無効になる場合があります。ご了承ください。

会員登録について

登録情報の確認・変更はどこからできますか？

コチラから住所の確認・変更が可能です。
ご登録者のお名前、メールアドレスを変更ご希望のお客様はお手数ですがコチラからお問い合わせください。

どこから退会できますか？

退会ご希望のお客様はお手数ですがコチラからお問い合わせください。

ログインできないのですが？

当サイトは会員様向けの限定公開となっております。
パスワードを忘れた場合は、ログインページの「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再設定が可能です。
その他、ご不明な点があればお手数ですがコチラからお問い合わせください。

決済・配送について

決済方法は何が選べますか？

以下の決済手段の選択が可能です。
・クレジットカード（VISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB）全て一括払いとなります。分割はできかねますので各カード会社でご確認ください。
・銀行振込
・電話、メールによるご注文

納品書は貰えますか？

納品書について

原則として同梱しておりません。
納品書が必要な場合には、カートページの「備考」に【納品書必要】の旨をご記載ください。

配送方法

商品によって異なりますが、主に下記の配送方法になります。
ヤマト運輸（クール便）
商品詳細ページにて、配送方法の記載がございますので、ご注文前にご確認をお願い致します。

日付指定はできますか？

お届け日にご希望ある方はカートページの「備考」に【お届け日時希望：●月●日●時】の旨をご記載ください。

注文の変更・キャンセル・返品について

注文内容の確認・変更はできますか？

コチラからご注文内容をご確認頂けます。
また、ご注文情報の変更に関してはお手数ですがコチラからお問い合わせください。

注文のキャンセルはできますか？

原則として、ご注文確定後（ご注文確認メール送信後）のキャンセルはお承りしておりません。
止むを得ない理由がある場合、ご注文番号をお控えの上、コチラからお問い合わせください。 ※ご連絡頂いた場合でも、キャンセルを承れない場合がございますので、予めご了承下さい。

商品の返品・交換はできますか？

お客様都合の場合

原則として、お客様都合による商品の返品・交換はお承りしておりません。
（例：注文を間違えた、不要になった、イメージと違ったetc）
事前のご連絡なく弊社もしくは店舗に商品を返送された場合、如何なる理由でもお受け取りできませんので、予めご了承下さい。

弊社都合の場合

商品不良、配送の手違いなど、弊社都合による場合につきましては、商品代金および配送料は弊社負担の上で 返品もしくは交換のお手配をさせて頂きます。

例外（全額返金保証対象商品）

一部商品につきましては、商品にご満足頂けなかった場合には、条件を満たす場合に限り返金をお承り致します。
詳しくはコチラからお問い合わせください。

注文の変更・キャンセル・返品について

配送状況の確認がしたい

商品発送時に、発送完了メールをお送りしております。
ご不明な点がございます場合は、コチラからお問い合わせください。

受け取れなかったので再配達してほしい

原則として、商品の再配達につきましては配送会社に直接ご連絡をお願い致します。
運送会社での保管期限が過ぎてしまった場合、商品は弊社に返送となりますが、再出荷する際に発生した配送料はお客様のご負担となりますので予めご了承下さい。

商品が届かないのですが？

大変申し訳ございません。発送完了メールにご注文番号を記載しておりますので、その番号でお問い合わせください。
万が一、配送状況にトラブルがある場合は、ご注文番号をお控えの上、コチラからお問い合わせください。

商品の中身が違うのですが？

大変申し訳ございません。ご注文番号および、お届けになった商品の写真をお控えの上、コチラからお問い合わせください。画像は返信されたアドレスまでお送りいただくかgastronomy-japan@gastroduce-japan.comまでお送りください。

その他、不明点がある

ご注文番号をお控えの上、コチラからお問い合わせください。